PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU INDIVIDU DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGGUNAAN BUS TRANS JOGJA SEBELUM PANDEMI SAAT PANDEMI HINGGA PASCA PANDEMI COVID-19

Pungus, Mikha Angie Rebecca (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU INDIVIDU DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGGUNAAN BUS TRANS JOGJA SEBELUM PANDEMI SAAT PANDEMI HINGGA PASCA PANDEMI COVID-19. S2 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Mikha Angie Rebecca Pungus) 205103246_Bab 0.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 205103246_Bab 1.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text 205103246_Bab 2.pdf Download (496kB) | Preview
Preview	Text 205103246_Bab 3.pdf Download (504kB) | Preview
	Text 205103246_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text 205103246_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 205103246_Bab 6.pdf Download (685kB) | Preview

Abstract

Penggunaan kendaraan pribadi kurang tepat ditengah pandemi karena akan menyebabkan kemacetan dan polusi, sehingga diperlukan solusi terhadap pelayanan angkutan umum yang aman dan nyaman sehingga pemilihan transportasi umum saat pandemi covid-19 dapat menjadi pilihan masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan perilaku individu dalam pengambilan keputusan penggunaan bus trans jogja selama pandemi covid-19. Melalui faktor yang mempengaruhi rasa aman dan nyaman penggunaan angkutan umum perkotaan sebelum dan pasca pandemi serta mengetahui pengambilan keputusan masyarakat dalam pemilihan angkutan umum selama pandemi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan format terstruktur. Sampel penelitian ini diambil 425 responden berdasarkan jumlah penduduk yang ada di yogyakarta, sleman dan bantul. Ada tiga kondisi yang dianalis dalam penelitian ini yaitu sebelum pandemi, saat pandemi dan pasca pandemi. Faktor-faktor yang mempengaruhi rasa aman dan nyaman sebelum pandemi adalah kualitas pelayanan diantaranya: kondisi waktu, jadwal, harga dan jarak. Perilaku individu yaitu protokol kesehatan dan social distancing. saat pandemi kualitas pelayanan yaitu harga. Perilaku individu yaitu penggunaan masker dan hand sanitizer. Kualitas pelayanan pada situasi pasca pandemi yaitu susunan tempat duduk, harga dan jarak. Perilaku individu yaitu penggunaan masker dan hand sanitizer serta social distancing, sehingga yang menjadi indikator yang dipengaruhi adalah jumlah penumpang, fasilitas dalam bus, kebersihan dan sirkulasi udara. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan dan perilaku individu mempengaruhi pengambilan keputusan dalam menggunakan trans jogja selama pandemi.

Actions (login required)

View Item