PERAN MEDIASI KEPUASAN PADA PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Toko Buket Online di Yogyakarta dan Sekitarnya)

Paramitha, Maria Rosa (2022) PERAN MEDIASI KEPUASAN PADA PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Toko Buket Online di Yogyakarta dan Sekitarnya). S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Maria Rosa Paramitha) 18 03 24124 0.pdf Download (912kB) | Preview
Preview	Text 18 03 24124 1.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text 18 03 24124 2.pdf Download (337kB) | Preview
	Text 18 03 24124 3.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB)
	Text 18 03 24124 4.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB)
Preview	Text 18 03 24124 5.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran mediasi kepuasan pada pengaruh nilai pelanggan dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah toko buket online yang ada di Yogyakarta dan Sekitarnya. Responden yang telah memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh peneliti berjumlah 236 orang yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian produk buket minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir di toko buket online yang berada di wilayah Yogyakarta dan sekitarnya. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif dengan cara mengumpulkan data dari responden menggunakan google forms yang di dalamnya terdapat pertanyaan filter, profiling dan pernyataan dengan skala likert 5 poin. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS versi 3.3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Sementara nilai pelanggan hanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item