USULAN PERBAIKAN PELAYANAN DAN FASILITAS DISASTER OASIS TRAINING CENTER

YUDIASMARA, ALVIN CHRISTA (2022) USULAN PERBAIKAN PELAYANAN DAN FASILITAS DISASTER OASIS TRAINING CENTER. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (ALVIN CHRISTA YUDIASMARA) 18 06 09638 0.pdf Download (565kB) | Preview
Preview	Text 18 06 09638 1.pdf Download (364kB) | Preview
Preview	Text 18 06 09638 2.pdf Download (513kB) | Preview
	Text 18 06 09638 3.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text 18 06 09638 4.pdf Restricted to Registered users only Download (689kB)
	Text 18 06 09638 5.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text 18 06 09638 6.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text 18 06 09638 6.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text 18 06 09638 8.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB)
Preview	Text 18 06 09638 9.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu bagian penting dalam melakukan pemasaran terutama pada suatu training center. Disaster Oasis merupakan sebuah training center yang menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh konsumen yang datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap pemasaran serta memberikan solusi alternatif terhadap pelayanan yang dinilai kurang di Disaster Oasis Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 74 responden konsumen, 6 kuesioner untuk karyawan Disaster Oasis, dan 2 Stakeholder Disaster Oasis yaitu Manajer dan Akuntan. Pada metode IPA diperoleh 3 pelayanan yang dianggap kurang dengan rata – rata persepsi sebesar 3,053089 dan rata – rata preferensi sebesar 3,23166. Dengan metode Benchmarking diperoleh 2 pelayanan yang dianggap kurang dibandingkan dengan 2 kompetitor. Dari metode SWOT memperoleh 20 usulan dengan 7 usulan yang diterima yang selanjutnya dilakukan analisis tambahan terhadap usulan. Dengan metode AHP diperoleh 5 Usulan prioritas yang harus dilakukan terlebih dahulu. Usulan prioritas merupakan usulan yang harus dilakukan terlebih dahulu karena dilakukan analisis dengan 3 pertimbangan. Dari analisis yang sudah dilakukan terdapat 5 usulan prioritas yang perlu dilakukan yaitu : pembaharuan pada Online Travel Agent, perbaikan dan pembaharuan website Disaster Oasis, Penyewaan ruang, Kursus masak pada juru masak, dan Pengadaan Televisi yang memerlukan biaya sebesar Rp 13.285.000. Untuk usulan keseluruhan untuk 7 usulan memperoleh biaya keseluruhan sebesar Rp. 49.031.000.

Actions (login required)

View Item