Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Percetakan Astaga Stiker Digital Printing

Mahesa, Jeremia Rheno (2023) Perancangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Percetakan Astaga Stiker Digital Printing. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Jeremia Rheno Mahesa) 16 06 08721 0.pdf Download (962kB) | Preview
Preview	Text 16 06 08721 1.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text 16 06 08721 2.pdf Download (905kB) | Preview
	Text 16 06 08721 3.pdf Restricted to Registered users only Download (474kB)
	Text 16 06 08721 4.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text 16 06 08721 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 16 06 08721 6.pdf Restricted to Registered users only Download (861kB)
Preview	Text 16 06 08721 7.pdf Download (531kB) | Preview
Preview	Text 16 06 08721 8.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Percetakan merupakan salah satu industri jasa yang berkembang saat ini dan mendapat tempat tersendiri bagi masyarakat terutama perusahaan yang membutuhkan media untuk menyampaikan informasi. Astaga Stiker Digital Printing merupakan salah satu usaha percetakan yang bergerak di percetakan Digital Printing. Semakin berkembangnya usaha percetakan, tak heran jika banyak usaha sejenis mencoba memperluas pasarnya untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus diutamakan dalam setiap perusahaan untuk mencapai target dan menunjang pendapatan. Dalam mencapai kepuasan pelanggan, ternyata Astaga Stiker belum dapat memenuhinya. Hal ini terdapat pada banyaknya ulasan negatif yang ada di google review yang menyebabkan Astaga Stiker mendapatkan rating rendah. Metode yang dipakai dalam penelitian saat ini yaitu Service Quality dan Importance Performance Analysis. Metode tersebut diaplikasikan karena selain dapat menterjemahkan pelayanan kedalam bentuk angka-angka pasti metode ini dapat digunakan sebagai indikator baik buruknya suatu pelayanan yang diberikan. Terdapat 5 atribut dalam Service Quality diantaranya tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dimana ke lima atribut ini menjadi butir pertanyaan dalam kuesioner yang disebarkan ke 60 responden. Metode Importance Performance Analysis kerap digunakan dalam menilai kepuasan pelanggan, dengan metode Importance Performance Analysis kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara persepsi pelanggan dengan kepentingan yang seharusnya ada. Untuk mencari solusi permasalahan digunakan metode Quality Function Deployment untuk mengimplentasikan kebutuhan kualitatif pelanggan menjadi parameter kuantitatif. Penelitian ini menghasilkan usulan rencana perbaikan kualitas pelayanan. Terdapat tiga solusi yang dipilih untuk perbaikan kualitas layanan, yaitu berkaitan dengan perancangan Standard Operation Procedure (SOP) , training karyawan dan standard rekrutment karyawan. Hasil dari implementasi usulan perbaikan menunjukkan berkurangnya komplain sebesar rata-rata tidak lebih dari 10 orang pada whatsapp business dan 10% pada google review. Perancangan secara rinci dan didukung adanya training kerja karyawan akan menghasilkan kepuasan pelanggan dari segi pelayanan sehingga mampu mengurangi ulasan buruk secara online atupun offline.

Actions (login required)

View Item