PENGARUH PEMASARAN DIGITAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Konsumen Shopee di Indonesia)

Bintoro, Zefanya Gilbertolius (2024) PENGARUH PEMASARAN DIGITAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Konsumen Shopee di Indonesia). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Zefanya Gilbertolius Bintoro) 200325392_Bab 0.pdf Download (929kB) | Preview
Preview	Text 200325392_Bab 1.pdf Download (571kB) | Preview
Preview	Text 200325392_Bab 2.pdf Download (629kB) | Preview
	Text 200325392_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (977kB)
	Text 200325392_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (848kB)
Preview	Text 200325392_Bab 5.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji beberapa faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen di marketplace Shopee. Faktor tersebut meliputi pemasaran digital dan manajemen hubungan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan di Yogyakarta dengan total responden sebanyak 123 responden, namun hanya 120 yang memenuhi kriteria dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin yang disajikan dalam bentuk kuesioner melalui Google Form dan didistribusikan secara online kepada responden. Analisis data yang dilakukan oleh peneliti menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan basis varian Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital mempengaruhi manajemen hubungan pelanggan secara signifikan. Selain itu, juga ditemukan bahwa niat beli dipengaruhi secara signifikan oleh pemasaran digital dan manajemen hubungan pelanggan.

Actions (login required)

View Item