PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS ELEKTRONIK DENGAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN ELEKTRONIK SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA TRAVELOKA)

Elviana, Cindy (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS ELEKTRONIK DENGAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN ELEKTRONIK SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA TRAVELOKA). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Cindy Elviana) 200325691_Bab 0.pdf Download (631kB) | Preview
Preview	Text 200325691_Bab 1.pdf Download (624kB) | Preview
Preview	Text 200325691_Bab 2.pdf Download (473kB) | Preview
	Text 200325691_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text 200325691_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (811kB)
Preview	Text 200325691_Bab 5.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan transformasi digitalisasi yang mengubah gaya hidup baru dengan beralih ke layanan digital untuk berbagai jenis transaksi di berbagai sektor, termasuk layanan bisnis OTA. Di Indonesia terdapat berbagai jenis OTA. Pengguna layanan OTA tertinggi di Indonesia data tahun 2023 menurut data statista adalah Traveloka. Traveloka menjadi pionir pada layanan pesan hotel di Indonesia yang menjadi pilihan nomor satu oleh banyak pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Elektronik dengan Kepercayaan Elektronik dan Kepuasan Elektronik sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 259 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis mengginakan SEM PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan langsung antara Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Elektronik, Kepuasan Elektronik, dan Loyalitas Elektronik memiliki hubungan yang positif dan signifikan terkecuali Ketersediaan Sistem terhadap Kepuasan Elektronik. Penelitian ini menunjukkan peran Kepercayaan Elektronik dan Kepuasan Elektronik sebagai mediasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi terkait kondisi layanan, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan menggunakan Traveloka. Temuan penelitian tidak hanya bermanfaat bagi perusahaan Traveloka namun juga OTA lain yang menawarkan layanan atau produk serupa.

Actions (login required)

View Item