PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA BENGKEL PERFORMA AUTOFORIA)

Atmadja, Marcellino Surya (2024) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA BENGKEL PERFORMA AUTOFORIA). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Marcellino Surya Atmadja) 200325719_Bab 0.pdf Download (242kB) | Preview
Preview	Text 200325719_Bab 1.pdf Download (372kB) | Preview
Preview	Text 200325719_Bab 2.pdf Download (384kB) | Preview
	Text 200325719_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text 200325719_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
Preview	Text 200325719_Bab 5.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Niat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi perushaan dalam kelangsungan bisnisnya. Pada penelitian ini hal tersebut diteliti pada bengkel Performa Autoforia. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana persepsi kualitas layanan, kualitas produk, dan kewajaran harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Penelitian ini mengumpulkan 120 responden yang memenuhi kriteria. Metode purposive sampling dan skala Likert 5 poin digunakan dalam penelitian ini melalui Google Form. Penelitian ini menggunakan alat analisis data yaitu IBM SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan, persepsi kualitas produk, dan persepsi kewajaran harga (perceived price fairness) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item