Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Keberlanjutan Pengguna dalam Menggunakan Livin by Mandiri

Manalu, Patricio Malvin Boang (2025) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Keberlanjutan Pengguna dalam Menggunakan Livin by Mandiri. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA.

	Text (Patricio Malvin Boang Manalu) 201710928(0).pdf Download (426kB)
	Text 201710928(1).pdf Download (421kB)
	Text 201710928(2).pdf Download (412kB)
	Text 201710928(3).pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text 201710928(4).pdf Restricted to Registered users only Download (688kB)
	Text 201710928(5).pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)

Abstract

Perkembangan teknologi telah mendorong kemajuan di berbagai bidang seperti pendidikan, ekonomi, perbankan, dan kesehatan. Perbankan merupakan industri yang telah banyak memanfaatkan teknologi informasi untuk memberikan kepuasan kepada pengguna. Dengan tekanan persaingan yang ketat di sektor perbankan, perusahaan dituntut untuk berinovasi dan meningkatkan layanannya untuk menarik minat pengguna. Livin by Mandiri, aplikasi mobile banking besutan PT Bank Mandiri, telah mendapatkan popularitas di kalangan pengguna sejak diluncurkan pada Oktober 2021. Namun, keluhan pengguna pasca pembaruan besar telah memengaruhi kualitas layanan, yang menyebabkan ketidakpuasan dan peringkat rendah. Faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna, kenyamanan pengguna, dan Niat Berkelanjutan, yang mengacu pada kemauan pengguna untuk terus menggunakan suatu sistem, memegang peranan penting dalam menentukan keberhasilan suatu aplikasi. Kepuasan pengguna dan kemudahan sistem merupakan faktor penting bagi pengguna mobile banking saat bertransaksi online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor�faktor yang memengaruhi Niat Berkelanjutan pengguna dalam menggunakan Livin by Mandiri untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pengguna. dengan menggabungkan Model Konfirmasi Harapan (ECM) untuk memahami tingkat kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item