HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DAN NON-INFORMASI DENGAN BRAND ASSOCATION (Study Eksplanatif tentang Hubungan antara Kualitas Pelayanan Informasi dan Non-informasi Kantor Admisi dan Akademik Universitas Atma Jaya Yogyakarta dengan Brand Assocation Universitas Atma Jaya Yogyakarta)

Tandiarruan, Ela Dik Roth Sri (2013) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DAN NON-INFORMASI DENGAN BRAND ASSOCATION (Study Eksplanatif tentang Hubungan antara Kualitas Pelayanan Informasi dan Non-informasi Kantor Admisi dan Akademik Universitas Atma Jaya Yogyakarta dengan Brand Assocation Universitas Atma Jaya Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM03900.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM03900.pdf Download (351kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2KOM03900.pdf Download (135kB) | Preview
	Text (Bab III) 3KOM03900.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM03900.pdf Download (289kB) | Preview

Abstract

Kualitas adalah kecocokan penggunaan yang artinya barang atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan. Kualitas suatu perusahaan adalah kemampuan pelayanan (serviceability). Setiap konsumen mempunyai penilaian sendiri bagi kualitas pelayanan yang diterima sehingga kualitas pelayanan suatu jasa tersebut menghasilkan suatu kesimpulan akan kualitas jasa yang dinilai secara subjektif oleh para konsumen. Kesan positif terhadap jasa muncul apabila ditunjang dengan kualitas pelayanan yang baik pula. Bagi perusahaan jasa tentu cukup sulit untuk mendapatkan standar pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. Sehingga hal ini menuntut ketelitian dalam pengelolaan SDM agar kinerjanya optimal dan memuaskan konsumen Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode eksplantif yang bertujuan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan informasi dan non-informasi dengan brand association. Sehingga dapat diketahui seperti apa hubungan kualitas pelayanan informasi dan non-informasi dengan brand association dalam sebuah perusahaan jasa khususnya jasa pendidikan. Pada akhirnya, kualitas pelayanan informasi dan non-informasi tidak dapat dikatakan saling berhubungan karena terdapat faktor-faktor yang telah lebih dahulu memberikan informasi sehingga konsumen telah lebih dahulu mengetahui informasi yang dibutuhkan. Keberadaan brosur dan website universitas adalah faktor yang juga membantu komunikasi pemasaran untuk sebuah perusahaan jasa pendidikan.

Actions (login required)

View Item