PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS PEMBELIAN (Studi Empirik pada Konsumen Supermarket Alfa Yogyakarta)

., Yuliana (2006) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN INTENSITAS PEMBELIAN (Studi Empirik pada Konsumen Supermarket Alfa Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM12727.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM12727.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM12727.pdf Download (315kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM12727.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text (Bab IV) 4EM12727.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM12727.pdf Download (412kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Supermarket Alfa Yogyakarta, (2) bagaimana kepuasan konsumen setelah melakukan kegiatan belanja di Supermarket Alfa Yogyakarta, (3) bagaimana intensitas pembelian konsumen setelah melakukan kegiatan belanja di Supermaket Alfa, (4) bagaimana pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Supermarket alfa Yogyakarta, (5) bagaimana pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap intensitas pembelian di Supermarket alfa Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalab (1) metode waktu dan tempat penelitian, (2) metode pengambilan sampel, (3) metode pengumpulan data, dan (4) metode pengukuran data. Dari hasil analisis yang dilakukan, telah didapat beberapa kesimpulan. Pertama, persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Supermarket Alfa Yogyakarta adalah baik. Kedua, konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Supermarket Alfa Yogyakarta. Ketiga, intensitas pembelian konsumen tinggi.Keempat, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan intensitas pembelian meskipun tidak seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan intensitas pembelian konsumen.

Actions (login required)

View Item