PENGARUH CITRA SUPERMARKET TERHADAP PEMBELIAN ULANG DAN MEREKOMENDASIKAN SUPERMARKET (STUDI SUPERMARKET ALFA)

Candra, Erik Martino Adi (2006) PENGARUH CITRA SUPERMARKET TERHADAP PEMBELIAN ULANG DAN MEREKOMENDASIKAN SUPERMARKET (STUDI SUPERMARKET ALFA). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM12139.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM12139.pdf Download (150kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM12139.pdf Download (148kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM12139.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text (Bab IV) 4EM12139.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM12139.pdf Download (491kB) | Preview

Abstract

Supermarket atau sering disebut pasar swalayan merupakan salah satu dari jenis usaha yang bergerak dalam bisnis eceran. Hampir semua kebutuhan rumah tangga dapat diperoleh di supermarket. Di kota Yogyakarta saat ini banyak perusahaan yang melayani kebutuhan konsumen tersebut. Persaing antar perusahaan tentu saja tidak dapat dielakkan. Untuk dapat memenangkan persaingan dengan bisnis retail lain, maka suatu perusahaan bisnis retail harus mampu mmeberikan pelayanan yang baik bagi konsumen. Pelayanan yang baik tersebut akan meningkatkan citra supermarket di mata konsumen. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui faktor dari citra supermarket Alfa Gudang Rabat serta pengaruhnya terhadap minat pembelian ulang dan merekomendasikan. Penelitian ini juga digunakan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan minat konnumen dalam melakukan pembelian ulang antara konsumen dengan pengeluaran kurang dari 1 juta dan konsumen dengan pengeluaran lebih dari 1 juta. Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa faktor citra supermarket Alfa Gudang rabat menurut persepsi konsumen terdiri dari: lingkungan fisik, kualitas barang, pelayanan karyawan, fasilitas toko, harga barang dan diskon. Hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa citra supermarket berpengaruh secara signifikan terhadap minat pembelian ulang dan minat merekomendasi. Sedangkan dari hasil uji perbedaan, dapat diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan minat pembelian ulang antara konsumen dengan pengeluaran kurang dari 1 juta dan konsumen dengan pengeluaran lebih dari 1 juta Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan pihak manajemen Alfa Gudang Rabat dalam menerapkan strategi pemasaran produk perusahaan.

Actions (login required)

View Item