PENGARUH CITRA TERHADAP KEINGINAN UNTUK BERKUNJUNG KEMBALI DAN NIAT MEREKOMENDASIKAN DESA WISATA PANGLIPURAN SEBAGAI TEMPAT TUJUAN WISATA

Andreami, I Wayan Eko (2016) PENGARUH CITRA TERHADAP KEINGINAN UNTUK BERKUNJUNG KEMBALI DAN NIAT MEREKOMENDASIKAN DESA WISATA PANGLIPURAN SEBAGAI TEMPAT TUJUAN WISATA. S2 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0MM02366.pdf

Download (1567Kb)
[img] Text (Bab I)
1MM02366.pdf

Download (131Kb)
[img] Text (Bab II)
2MM02366.pdf

Download (246Kb)
[img] Text (Bab III)
3MM02366.pdf
Restricted to Registered users only

Download (168Kb)
[img] Text (Bab IV)
4MM02366.pdf
Restricted to Registered users only

Download (231Kb)
[img] Text (Bab V)
5MM02366.pdf

Download (643Kb)

Abstract

Pemasaran modern dewasa ini bergeser dari menciptakan transaksi penjualan atau pembelian menjadi menjalin hubungan dengan pelanggan dalam waktu yang panjang (Morgan dan Hunt, 1994). Paragdima tersebut disebut relationship marketing dasar pemikiran dalam praktek pemasaran ini adalah, membina hubungan yang lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan (Morgan dan Hunt, 1994). Hal ini karena kepercayaan dan komitmen merupakan salah satu kunci sukses keberhasilan suatu usaha. Banyak faktor yang mampu mempengaruhi kepercayaan dan komitmen Morgan dan Hunt (1994) dalam penelitiannya membuktik bahwa relationship termination cost, relationship benefits, shared values, communication, dan opportunistic behavior terhadap relationship commitment dan trust. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta yaitu pada 100 pemilik bengkel AHASS. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh relationship termination cost, relationship benefits dan shared values terhadap relationship commitment, pengaruh shared values, communication, dan opportunistic behavior terhadap trust, pengaruh trust terhadap relationship commitment. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk menguji perbedaan tingkat trust dan relationship commitment ditinjau dari lama operasi Hasil penelitian ini memberikan bukti yang nyata bahwa relationship termination cost, relationship benefits dan shared values secara simultan mampu mempengaruhi 54,9% perubahan relationship commitment. Shared values, communication, dan opportunistic behavior mampu memprediksi 44,3% perubahan trust. Trust mampu memprediksi 43,5% perubahan relationship commitment. Hasil penelitian juga diketahui bahwa tingkat trust dan relationship commitment lebih kuat pada perusahaan yang telah menjalin bisnis dengan waktu yang lebih lama.

Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: relationship termination cost, relationship benefits, shared values, communication, opportunistic behavior, trust dan relationship commitment
Subjects: Magister Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions: Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 28 Feb 2017 10:51
Last Modified: 28 Feb 2017 10:51
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/11285

Actions (login required)

View Item View Item