ANALISIS MENGENAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN FASILITAS DI BANDARA TAMBOLAKA SUMBA BARAT DAYA

Pulupina, Ernesto Dhoninho (2018) ANALISIS MENGENAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN FASILITAS DI BANDARA TAMBOLAKA SUMBA BARAT DAYA. S1 thesis, UAJY.

	Text (HALAMAN JUDUL) TS139740.pdf Download (566kB)
	Text (BAB I) TS139741.pdf Download (197kB)
	Text (BAB II) TS139742.pdf Download (137kB)
	Text (BAB III) TS139743.pdf Restricted to Registered users only Download (559kB)
	Text (BAB IV) TS139744.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text (BAB V) TS139745.pdf Restricted to Registered users only Download (632kB)
	Text (BAB VI) TS139746.pdf Download (1MB)

Abstract

Sumba Barat Daya merupakan salah satu kabupaten di Provinsi NusaTenggara Timur yang beribukotakan Waitabula. Satu satunya bandara yang berada di Kabupaten Sumba Barat Daya adalah Bandara Tambolaka. Seiring dengan meningkatnya jumlah kebutuhan masyarakat dalam menggunakan jasa bandar udara membuat pihak pengelola bandara harus meningkatkan kinerja layanannya. Pada penelitian ini kuesioner diberikan kepada 100 responden, kuesioner diberikan kepada para pengguna bandar udara tambolaka sumba barat daya khususnya pada jalur kedatangan penumpang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SPPS versi 2.0 dan metode Importance Performance Analysis yang nantinya pembahasannya berdasarkan kuadran masing-masing. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan pelayanan fasilitas bandar udara terutama pada fasilitas yang seharusnya menurut penumpang itu sangat penting namun kenyataannya belum memuaskan seperti jumlah,tingkat kecepatan, tingkat ketertiban dalam pengambilan barang pada baggage conveyor belt, luas hall, kelengkapan fasilitas pada hall, kemudahan dalam membaca dan memahami warna pada rambu,serta ketersediaan air pada toilet.

Actions (login required)

View Item