WIDODO, RATNA JUWITA AMBAR SARI (2010) PEMBANGUNAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (Studi Kasus:JOGLOSEMAR). S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0TF04520.pdf Download (435kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1TF04520.pdf Download (174kB) | Preview |
|
|
Text (Bab II)
2TF04520.pdf Download (345kB) | Preview |
|
![[img]](http://e-journal.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab III)
3TF04520.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB) |
|
|
Text (Bab IV)
4TF04520.pdf Restricted to Registered users only Download (737kB) |
|
|
Text (Bab V)
5TF04520.pdf Download (181kB) | Preview |
Abstract
Perusahaan transportasi adalah perusahaan yang bersifat customer based company. Dalam kelangsungan roda bisnis yang dijalaninya, perusahaan transportasi melibatkan banyak pelaku di dalamnya, diantaranya adalah perusahaan itu sendiri (yang di dalamnya meliputi eksekutif dan marketing/customer service), perusahaan mitra bisnis, dan customer sebagai konsumen. Dengan berkembangnya perusahaan dan semakin banyaknya customer yang dimilikinya, maka diperlukan pula teknologi yang mampu menunjang relasi antara perusahaan dengan customer. Salah satu solusi untuk memenuhi kebutuhan di atas adalah dengan mengimplementasikan aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Aplikasi CRM membantu dalam proses mengelola dan pengambilan keputusan bisnis yang strategis. Dalam perusahaan transportasi JOGLOSEMAR strategi yang ditawarkan adalah dengan membangun sebuah aplikasi reservasi tiket online yang berpusat pada customer. Strategi yang menempatkan pelanggan di pusat semua yang dilakukan oleh perusahaan. Hal ini penting, sebab prinsip utama dalam CRM adalah “pelanggan bukan hanya perlu didapatkan, tetapi juga penting untuk dipertahankan sehingga pada akhirnya akan meningkatkan long-term value bagi perusahaan tersebut”. Perangkat lunak ini memiliki kemampuan dalam melakukan pengelolaan untuk membina hubungan baik dengan customer, meliputi pencatatan, penyimpanan, pencarian, reservasi tiket secara online, serta profiling customer. Customer profile akan digunakan untuk menganalisis perilaku customer dengan cara clusterisasi menggunakan metode k-means.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, k-means, profil pelanggan |
| Subjects: | Teknik Informatika > Soft Computing |
| Divisions: | Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 30 May 2013 12:45 |
| Last Modified: | 30 May 2013 12:45 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/1968 |
Actions (login required)
 |
View Item |
