ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERETA APT PRAMEKS JURUSAN YOGYA-SOLO DI YOGYAKARTA

Tambunan, Thrie Herawati (2006) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERETA APT PRAMEKS JURUSAN YOGYA-SOLO DI YOGYAKARTA. EngD thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM12672.pdf

Download (262Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM12672.pdf

Download (301Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM12672.pdf

Download (427Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM12672.pdf
Restricted to Registered users only

Download (306Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM12672.pdf
Restricted to Registered users only

Download (467Kb)
[img] Text (Bab V)
5EM12672.pdf

Download (656Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : (1) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (2) Kualitas pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen, (3) Penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik konsumen.(jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan).Metode penelitian yang digunakan dalam riset ini adalah: (1) telaah/kajian letelatur, (2) Survei lapangan dan wawancara (3) penyebaran kuisioner. Ada 3 temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini. Pertama kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kedua dimensi tangibles merupakan dimensi kualitas pelayanan yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen, Ketiga Penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan dilihat dari jenis kelamin pekerjaan dan pendapatan tidak ada perbedaan dan dilihat usai ada perbedaan.

Item Type: Thesis (EngD)
Uncontrolled Keywords: Pemasaran jasa, Perilaku konsumen, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 07 Jun 2013 09:19
Last Modified: 07 Jun 2013 09:19
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2110

Actions (login required)

View Item View Item