PENGGUNAAN ANALISIS REGRESI DALAM MENGEVALUASI PERBAIKAN PELAYANAN DI INDUSTRI ASURANSI : YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Putri , Rita Yoane (2006) PENGGUNAAN ANALISIS REGRESI DALAM MENGEVALUASI PERBAIKAN PELAYANAN DI INDUSTRI ASURANSI : YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM07845.pdf

Download (191Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM07845.pdf

Download (195Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM07845.pdf

Download (240Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM07845.pdf
Restricted to Registered users only

Download (122Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM07845.pdf

Download (1392Kb)

Abstract

Penulisan ini meneliti lebih jauh mengenai usaha perbaikan pelayanan perusahaan asuransi kendaraan bermotor dalam konteks pengelolaan pelanggan dalam jangka waktu panjang. Perbaikan pelayanan biasanya dihubungkan dengan upaya suatu perusahaan dalam menangani keluhan-keluhan dari konsumen. Pengujian regresi dilakukan untuk melihat pengaruh variabel kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap rekomendasi dan pembelian ulang pada produk jasa asuransi kendaraan bermotor di wilayah Yogyakarta. Perusahaan dan agen dinyatakan berhasil bila dengan ketiga variabel tersebut mampu mempengaruhi nasabah sehingga nasabah akan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan perusahaan asuransi yang dipilihnya dan berniat menggunakannya kembali dimasa depan.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Analisis Regresi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kepercayaan Konsumen
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 12 Jun 2013 08:21
Last Modified: 12 Jun 2013 08:21
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2185

Actions (login required)

View Item View Item