Putri , Rita Yoane (2006) PENGGUNAAN ANALISIS REGRESI DALAM MENGEVALUASI PERBAIKAN PELAYANAN DI INDUSTRI ASURANSI : YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0EM07845.pdf Download (195kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1EM07845.pdf Download (200kB) | Preview |
|
|
Text (Bab II)
2EM07845.pdf Download (246kB) | Preview |
|
![[img]](http://e-journal.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab III)
3EM07845.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB) |
|
|
Text (Bab IV)
4EM07845.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penulisan ini meneliti lebih jauh mengenai usaha perbaikan pelayanan perusahaan asuransi kendaraan bermotor dalam konteks pengelolaan pelanggan dalam jangka waktu panjang. Perbaikan pelayanan biasanya dihubungkan dengan upaya suatu perusahaan dalam menangani keluhan-keluhan dari konsumen. Pengujian regresi dilakukan untuk melihat pengaruh variabel kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap rekomendasi dan pembelian ulang pada produk jasa asuransi kendaraan bermotor di wilayah Yogyakarta. Perusahaan dan agen dinyatakan berhasil bila dengan ketiga variabel tersebut mampu mempengaruhi nasabah sehingga nasabah akan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan perusahaan asuransi yang dipilihnya dan berniat menggunakannya kembali dimasa depan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Analisis Regresi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kepercayaan Konsumen |
| Subjects: | Manajemen > Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 12 Jun 2013 08:21 |
| Last Modified: | 12 Jun 2013 08:21 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2185 |
Actions (login required)
 |
View Item |
