EVALUASI NILAI NASABAH PADA JASA LAYANAN BANK PEMERINTAH DAN BANK SWASTA DI YOGYAKARTA

Handoko, Melisa (2011) EVALUASI NILAI NASABAH PADA JASA LAYANAN BANK PEMERINTAH DAN BANK SWASTA DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM16643.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM16643.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM16643.pdf Download (235kB) | Preview
	Text (Bab IV) 3EM16643.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (Bab IV) 4EM16643.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM16643.pdf Download (625kB) | Preview

Abstract

Pemilihan jasa layanan perbankan merupakan suatu hal yang tidak mudah dilakukan konsumen/nasabah. Banyak faktor yang dipertimbangkan nasabah untuk menggunakan salah satu jasa layanan perbankan. Roig et al., (2006) menyatakan bahwa ada beberapa nilai/value yang dipertimbangkan konsumen untuk menentukan perusahaan jasa perbankan yang akan digunakan. Faktor tersebut adalah functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional value price, social value, dan emotional value. Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana pengaruh functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional value price, social value, dan emotional value terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan. Penelitian ini juga dilakukan untuk menguji perbedaan evaluasi konsumen pada varibel value yang terdiri dari functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional value price, social value, emotional value, dan keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan antara nasabah bank pemerintah dan nasabah bank swasta. Hasil penelitian ini memberikan bukti yang nyata bahwa functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional value price, social value, dan emotional value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan. Nasabah bank pemerintah dan nasabah bank swasta memiliki evaluasi yang sama baiknya pada variebel value yang terdiri dari functional value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional value price, social value, emotional value, dan keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan.

Actions (login required)

View Item