PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI

Engelka, Leon (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI. S2 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Leon Engelka) 225027016_Bab 0.pdf Download (301kB) | Preview
Preview	Text 225027016_Bab 1.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text 225027016_Bab 2.pdf Download (348kB) | Preview
	Text 225027016_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text 225027016_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
Preview	Text 225027016_Bab 5.pdf Download (846kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai pemediasi. Penelitian ini berfokus pada penggunaan jasa ekspedisi di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel valid sebanyak 300 responden. Objek penelitian ini yaitu konsumen yang pernah menggunakan pengiriman jasa ekspedisi yang sama minimal 3 kali dalam satu tahun terakhir serta berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Kemudian untuk subjek penelitian ini adalah orang dengan kelahiran 1981-1994 ( generasi Y) dan orang kelahiran 1995-2010 (generasi Z) yang pernah menggunakan pengiriman jasa ekpedisi. Dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan pada penelitian ini, variabel kualitas layanan elektronik dinyatakan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas layanan elektronik dinyatakan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian variabel kepercayaan memediasi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item