ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Tan, Maria Della Strada Chyntia (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Maria Della Strada Chyntia Tan) 201710842_Bab 0.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 201710842_Bab 1.pdf Download (432kB) | Preview
Preview	Text 201710842_Bab 2.pdf Download (539kB) | Preview
	Text 201710842_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text 201710842_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
Preview	Text 201710842_Bab 5.pdf Download (476kB) | Preview

Abstract

Aplikasi DANA merupakan salah satu dompet digital yang dapat digunakan untuk transaksi dan memiliki beberapa jenis layanan transaksi. Namun berdasarkan data persentase pengguna dompet digital, jumlah pengguna aplikasi DANA masih berada di bawah beberapa dompet digital lainnya. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi DANA berdasarkan sudut pandang penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel apa saja yang berpengaruh dalam menentukan kepuasan pengguna terhadap aplikasi DANA. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 101 sampel yang merupakan pengguna aplikasi DANA. Dalam penelitian ini metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menguji hubungan antara lima variabel bebas dalam model End User Computing Satisfaction (EUCS) terhadap kepuasan pengguna yang merupakan variabel terikat. Kesimpulan yang ditarik berdasarkan hasil analisis menunjukan variabel Accuracy dan Format berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan, variabel Content, Ease of Use, dan Timeliness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item