PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPR SHINTA BHAKTI WEDI KLATEN

Febriyanto, Eri (2011) PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPR SHINTA BHAKTI WEDI KLATEN. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM16946.pdf Download (991kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM16946.pdf Download (480kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM16946.pdf Download (811kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM16946.pdf Restricted to Registered users only Download (654kB)
	Text (Bab IV) 4EM16946.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text (Bab V) 5EM16946.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian yang dilakukan pada industri jasa ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) waktu standar yang dibutuhkan teller PT. BPR Shinta Bhakti Wedi dalam melayani nasabah yang melakukan pembayaran angsuran kredit, (2) penyebab-penyebab utama terjadinya permasalahan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) wawancara dan observasi, (2) metode analisis data peta pengendali rata-rata dan jarak (range), diagram sebabakibat (fishbone diagram), dan diagram pareto. Hasil temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini. Pertama, pengendalian kualitas pelayanan PT. BPR Shinta Bhakti Wedi dari tanggal 24 September 2011 sampai dengan 24 Oktober 2011 masih dalam batas pengendalian. Kedua, penyebab utama penyimpangan waktu pelayanan adalah nasabah. Nasabah tersebut membawa jenis uang dalam pecahan kecil seperti uang logam dan pecahan Rp 1000,00 sehingga membutuhkan waktu dalam perhitungan, nasabah juga membayar angsuran dengan nominal yang besar dan membutuhkan waktu dalam perhitungan, dan nasabah juga melakukan angsuran lebih dari satu karena membayar angsuran keluarga maupun orang lain.

Actions (login required)

View Item