ANALISA KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) ISO 9000 PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR

Luciana, Kiki (2010) ANALISA KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) ISO 9000 PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR. S2 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0MM01090.pdf

Download (445Kb)
[img] Text (Bab I)
1MM01090.pdf

Download (95Kb)
[img] Text (Bab II)
2MM01090.pdf

Download (368Kb)
[img] Text (Bab III)
3MM01090.pdf
Restricted to Registered users only

Download (177Kb)
[img] Text (Bab IV)
4MM01090.pdf
Restricted to Registered users only

Download (238Kb)
[img] Text (Bab V)
5MM01090.pdf

Download (584Kb)

Abstract

Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003 dan era globalisasi, persaingan bisnis makin meningkat tajam baik di pasar domestik maupun global. Kondisi ini memaksa perusahaan-perusahaan jasa konstruksi untuk meningkatkan mutu produk atau jasa dengan cara mendapatkan sertifikasi ISO 9000. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui motivasi, hambatan, prioritas yang harus diperhatikan perusahaan kontraktor dalam menerapkan ISO 9000, dan kesenjangan antara kepentingan dan kinerja terhadap penerapan ISO 9000 bagi perusahaan kontraktor. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di Jakarta, Surabaya, Pekanbaru, Jambi, Sorong, dan Gresik yang sudah menerapkan ISO 9000 dan memiliki kualifikasi menengah (gred 5) dan kualifikasi besar (gred 6 dan gred 7). Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan ISO 9000 terutama agar dapat bertahan dalam bisnis dan tekanan dari konsumen. Sedangkan hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan dalam memeriksa pekerjaan sesuai sistem audit. Kepuasan pelanggan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dan prinsip fokus pelanggan perlu ditingkatkan dalam implementasi aktivitas perusahaan

Item Type: Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords: ISO 9000, sistem manajemen mutu, kepuasan pelanggan, kepentingan dan kinerja, konstruksi, kontraktor
Subjects: Magister Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions: Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 13 Oct 2015 12:40
Last Modified: 13 Oct 2015 12:40
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/8148

Actions (login required)

View Item View Item