Darmawan , Alexander Rudy (2006) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KONSUMEN TOKO RUDY MOTOR YOGYAKARTA SECARA SIGNIFIKAN. S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0EM13954.pdf Download (213kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1EM13954.pdf Download (212kB) | Preview |
|
Text (Bab II)
2EM13954.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB) |
||
Text (Bab III)
3EM13954.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) |
||
|
Text (Bab IV)
4EM13954.pdf Download (574kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap niat pembelian (purchase intention) konsumen Toko Rudy Motor Yogyakarta secara signifikan. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan, meliputi : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden yang merupakan konsumen Toko Rudy Motor Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis yang digunakan untuk melakukan pengujian hipotesis dalam penelitian ini, antara lain : Analisis Regresi, dan Analisis of Variance (One Way Anova). Hasil analisis regresi menunjukkan, dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan hanya dimensi reliability dan emphaty saja yang berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention. Sedangkan dimensi tangibles, responsiveness, dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention. Basil dari analisis of variance (One Way Anova), diketahui bahwa ditinjau dari segi pekerjaan, terdapat perbedaan sikap konsumen terhadap kualitas pelayanan Toko Rudy Motor Yogyakarta pada dimensi reliability saja. Sedangkan untuk dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan emphaty tidak terdapat perbedaan sikap konsumen
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | dimensi kualitas pelayanan, niat pembelian (purchase intention) |
Subjects: | Manajemen > Pemasaran |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
Depositing User: | Editor UAJY |
Date Deposited: | 16 May 2013 11:53 |
Last Modified: | 16 May 2013 11:53 |
URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/1455 |
Actions (login required)
View Item |