PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB) TERHADAP SERVICE QUALITY (Studi Pada Karyawan Administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta)

Siregar, Andhika Dwiputra (2010) PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB) TERHADAP SERVICE QUALITY (Studi Pada Karyawan Administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM15696.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM15696.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM15696.pdf Download (102kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM15696.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text (Bab IV) 4EM15696.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM15696.pdf Download (368kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1. Organizational Citizenship Behavior karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2. Service Quality karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta dan 3. pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap Service Quality pada karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah menyebar kuesioner, wawancara, analisis Aritmatic Mean, serta analisis pengaruh dengan metode regresi, uji t dan uji F. Beberapa temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1. Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta tinggi, 2. Service Quality karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta tinggi, dan 3. terdapat pengaruh yang positif antara Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap Service Quality. Hasil analisis ini dapat menjadi rekomendasi untuk Universitas Atma Jaya untuk selalu menerapkan nilai-nilai OCB dalam setiap perilaku organisasinya yang nantinya akan dapat mengefektifkan kinerja dan meningkatkan service karyawan kepada mahasiswa.

Actions (login required)

View Item