PENGARUH VARIABEL PENENTU E-WOM DENGAN KEPUASAN WISATAWAN DAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Ariyanti, Efa (2024) PENGARUH VARIABEL PENENTU E-WOM DENGAN KEPUASAN WISATAWAN DAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S2 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Efa Ariyanti) 225027230_Bab 0.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text 225027230_Bab 1.pdf Download (416kB) | Preview
Preview	Text 225027230_Bab 2.pdf Download (399kB) | Preview
	Text 225027230_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text 225027230_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
Preview	Text 225027230_Bab 5.pdf Download (19MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh variabel penentu e-WOM dengan kepuasan wisatawan dan loyalitas sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif, metode pengambilan sampel dalam penelitian ini mempergunakan metode purposive sampling, metodologi penelitian ini yaitu SEM dengan pendekatan pengolahan data menggunakan Smart PLS 3. Data didapatkan melalui kuesioner daring yang disebar menggunakan Google Form. Penelitian ini memperoleh responden sebanyak 205. Penelitian ini menemukan bahwa motivasi wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, kepuasan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM wisatawan, loyalitas wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM wisatawan. Uji mediasi menemukan bahwa kepuasan wisatawan terhadap nilai yang dipersepsikan dan loyalitas serta menguji loyalitas wisatawan terhadap kepuasan wisatawan dan e-WOM signifikan. Dimana kedua mediasi tersebut signifikan dan bersifat complementary mediation. Meskipun kepuasan wisatwan memengaruhi loyalitas wisatawan, tingkat kepuasan yang dirasakan setiap wisatawan berbeda-beda. Karena kondisi cuaca pada saat berkunjung, daya tahan tubuh wisatawan saat berkunjung juga menentukan seberapa besar kepuasan yang diperoleh wisatawan. Ada acara maupun tidak juga memengaruhi nilai yang dipersepsikan oleh wisatawan terhadap kunjungan yang dilakukan di Taman Sari Yogyakarta. Supaya meningkatkan motivasi wisatawan datang kembali ke Taman Sari pihak pengelola dapat melakukan kerja sama dengan influencer dengan cara membuat konten yang diunggah ke platform media sosial seperti Instagram dan TikTok. Pada penelitian sebelumnya berfokus pada objek situs warisan dunia yaitu Alhambra dan Generalife di Granada, Spanyol. Sedangkan pada penelitian ini meneliti objek tempat wisata bersejarah di Kota Yogyakarta yaitu Taman Sari Yogyakarta serta menambahkan variabel baru yaitu e-WOM.

Actions (login required)

View Item