PERANCANGAN INSTRUKSI KERJA UNTUK MENURUNKAN PENGEMBALIAN PRODUK DI TOKO Z

Helena, Henny (2024) PERANCANGAN INSTRUKSI KERJA UNTUK MENURUNKAN PENGEMBALIAN PRODUK DI TOKO Z. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

	Text (Henny Helena) 200610660_Bab 0.pdf Download (419kB)
	Text 200610660_bab 1.pdf Download (807kB)
	Text 200610660_bab 2.pdf Download (712kB)
	Text 200610660_bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (711kB)
	Text 200610660_bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB)
	Text 200610660_bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 200610660_bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (643kB)
	Text 200610660_bab 7.pdf Download (866kB)

Abstract

Toko Z adalah sebuah usaha e-commerce yang didirikan pada tahun 2020 oleh Bapak H, beroperasi sepenuhnya secara daring dengan fokus pada produk fashion dan aksesoris. Meskipun tidak memiliki toko fisik, Toko Z berhasil mempertahankan distribusi yang efisien melalui lokasi distribusi di Jakarta Barat. Operasional Toko Z, yang dikelola oleh 11 karyawan, sebagian besar dilakukan secara manual, dan penggunaan alat bantu komunikasi hanya terbatas pada kepala bagian yang menggunakan WhatsApp Group. Permasalahan utama yang dihadapi Toko Z termasuk ketidakjelasan alur kerja, koordinasi tim yang buruk, dan komunikasi yang lambat, yang berkontribusi pada tingginya frekuensi pengembalian produk akibat resi paket yang tertukar dan produk cacat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar masalah tersebut dan merancang solusi efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa akar masalah terletak pada kurangnya prosedur dalam proses kerja dan hambatan komunikasi internal. Untuk mengatasi hal ini, dirancang solusi yang mencakup penerapan penjadwalan evaluasi rutin karyawan, penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama, dan pembuatan poster alur pengepakan produk sebagai panduan visual. Implementasi solusi ini meliputi penjadwalan evaluasi karyawan yang lebih terstruktur, komunikasi yang lebih cepat dan efektif melalui WhatsApp, serta panduan visual dalam bentuk poster yang mudah dipahami. Hasilnya, frekuensi pengembalian produk menurun sebesar 37% pada tahun 2024, melebihi target penurunan 11% yang ditetapkan sebelumnya. Implementasi ini berhasil meningkatkan efisiensi operasional Toko Z, terutama dalam pengelolaan orderan dan pengepakan produk, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Actions (login required)

View Item