HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO IKAN HIAS “BANYU BENING AQUARIUM” YOGYAKARTA

Sebastian, Cok Alma (2006) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO IKAN HIAS “BANYU BENING AQUARIUM” YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM12635.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM12635.pdf Download (250kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM12635.pdf Download (527kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM12635.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text (Bab IV) 4EM12635.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM12635.pdf Download (496kB) | Preview

Abstract

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko ikan bias Banyu Bening Aquarium dan untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada toko ikan Was "Banyu Bening Aquarium". Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah: (1) kajian literatur, (2) kuesioner dan (3) wawancara dan observasi. Ada beberapa hal yang didapat dari penelitian ini. Pertama, terjadi kesenjangan yang bersifat negatif pada dimensi bukti langsung (tangibles) dan empati (emphaty), sedangkan untuk dimensi keandalan (reliability), jaminan (assurance) dan daya tanggap (responsiveness) terjadi kesenjangan yang bersifat positif. Kedua, korelasi atau hubungan antara penilaian pelanggan dengan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan toko ikan hias "Banyu Bening Aquarium" adalah lemah. Hal ini bisa saja terjadi karena pelanggan tidak melihat terlalu pentingnya kualitas pelayanan pada toko ikan hias "Banyu Bening Aquarium" melainkan sejauh mana produk yang diinginkan pelanggan tersebut memberikan kepuasan baginya.

Actions (login required)

View Item