SITUMEANG, B.ERICKSON (2014) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN KELAS KERETA API. S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0TS10654.pdf Download (515kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1TS10654.pdf Download (173kB) | Preview |
|
|
Text (Bab II)
2TS10654.pdf Download (199kB) | Preview |
|
|
Text (Bab III)
3TS10654.pdf Download (136kB) | Preview |
|
![[img]](http://e-journal.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab IV)
4TS10654.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB) |
|
|
Text (Bab V)
5TS10654.pdf Restricted to Registered users only Download (760kB) |
|
|
Text (Bab VI)
6TS10654.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Kebutuhan terhadap transportasi merupakan salah satu kebutuhan yang penting bagi kehidupan manusia karena ketersediaan transportasi akan memperlancar kegiatan manusia. Salah satu transportasi darat yang dapat dipertimbangkan oleh pengguna transportasi, disamping angkutan jalan raya adalah kereta api. Adapun penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan kelas di KA Sancaka. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data primer yang menggunakan teknik kuesioner yang disebar kepada 100 orang penumpang eksekutif dan 100 orang penumpang kelas bisnis KA Sancaka kemudian data penelitian dianalisa dengan analisi deskriptif, importance-performance analysis (IPA), teknik customer satisfaction index (CSI), dan uji statistik dengan menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian ini memperlihatkan ada atribut-atribut yang paling penting untuk menentukan pemilihan kelas kereta api. Adanya perasaan tidak puas dari penumpang Kerata Api Sancaka dikarenakan adanya kesenjangan/ gap yang cukup besar antara harapan penumpang dengan kualitas pelayanan yang diterima. Terdapat beberapa variabel yang memiliki hubungan terhadap pemilihan kelas kereta api. Penelitian ini menyarankan agar PT. KAI memperbaiki dan meningkatkan pelayanan terhadap atribut-atribut yang terdapat kesenjangan/ gap antara kinerja dan pelayanan. Perlu dilakukan penelitian untuk objek yang lebih luas , tidak hanya pada satu perusahaan transportasi melainkan dapat dibandingkan dengan perusahaan transportasi lainnya. seperti transportasi udara, dan transportasi laut.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Transportasi, pemilihan kelas, KA Sancaka, kinerja, harapan, atribut |
| Subjects: | Civil Engineering > Transportation |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Program Studi Teknik Sipil |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 22 May 2014 08:06 |
| Last Modified: | 22 May 2014 08:06 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/5136 |
Actions (login required)
 |
View Item |
