PENGARUH BUDAYA PELAYANAN, DUKUNGAN MANAJEMEN, UPAYA KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PT MACANAN JAYA CEMERLANG

Pralambang, Kiki (2011) PENGARUH BUDAYA PELAYANAN, DUKUNGAN MANAJEMEN, UPAYA KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PT MACANAN JAYA CEMERLANG. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM16484.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM16484.pdf Download (379kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM16484.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM16484.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text (Bab IV) 4EM16484.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM16484.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Untuk mencapai keunggulan harus mengusahakan kinerja individual yang setinggi-tingginya, karena pada dasarnya kinerja individual akan mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan. Kinerja yang baik menuntut “perilaku sesuai” karyawan yang diharapkan oleh organisasi. Untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dapat dilakukan dengan memperhatikan empat indikator atau variabel yaitu service climate, supportive management, work effort, dan job satisfaction (Alamgir, 2011). Hasil penelitian yang dilakukan pada karyawan PT Macanan Jaya Cemerlang memberikan bukti yang nyata bahwa budaya pelayanan, dukungan manajemen, upaya kerja, dan kepuasan kerja secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (p = 0,000; Adj R Square = 0,682). Secara parsial, budaya pelayanan (p = 0,029; b = 0,178), dukungan manajemen (p = 0,001; b = 0,295), upaya kerja (p = 0,012; b = 0,198), dan kepuasan kerja (p = 0,000; b = 0,378), memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan.

Actions (login required)

View Item