Studi Kasus Penggunaan KAI Accsess dalam Transformasi Digital

Swara, Cinta Bening (2022) Studi Kasus Penggunaan KAI Accsess dalam Transformasi Digital. S2 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Cinta Bening Swara) 205003315_Bab 0.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text 205003315_Bab 1.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text 205003315_Bab 2.pdf Download (202kB) | Preview
	Text 205003315_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text 205003315_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (736kB)
Preview	Text 205003315_Bab 5.pdf Download (172kB) | Preview

Abstract

Dalam tiga tahun belakangan ini adaptasi terhadap kondisi baru dari teknologi digital terlihat dengan konsep Industri 4.0. KAI berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan beradaptasi guna memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini didasarkan pada Technology Acceptance Model (TAM) untuk menganalisa kemudahan serta kebermanfaatan transformasi digital KAI pada penjualan tiket secara digital, bertujuan menganalisa penerimaan pengguna jasa dalam kemudahan, manfaat serta resiko dari transformasi digital KAI Access. Penelitian ini menggunakan analisis metode kualitatif deskriptif dengan tiga perspektif dari manajemen, digital Expert dan pengguna jasa KAI. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan dan kebermanfaatan penjualan tiket menggunakan KAI Access dalam transformasi digital KAI dapat diterima, namun belum semua pengguna jasa kereta api memutuskan beralih menggunakan KAI Access dengan adanya resiko yang akan dihadapi. Namun, penelitian ini didasarkan pada ukuran subjektifitas informan, sehingga mempengaruhi kesimpulan dan tidak dapat mengukur kuantitas pengguna kereta api yang membeli tiket.

Actions (login required)

View Item