HUBUNGAN KREDIBILITAS FRONTLINER DENGAN CITRA PERUSAHAAN PT. SINARMAS MULTIFINANCE SOLO

MURTI, KESYA CAHYANING (2023) HUBUNGAN KREDIBILITAS FRONTLINER DENGAN CITRA PERUSAHAAN PT. SINARMAS MULTIFINANCE SOLO. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (KESYA CAHYANING MURTI) 160905965 0.pdf Download (902kB) | Preview
Preview	Text 160905965 1.pdf Download (673kB) | Preview
Preview	Text 160905965 2.pdf Download (463kB) | Preview
	Text 160905965 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB)
Preview	Text 160905965 4.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Citra perusahaan merupakan aset yang tinggi nilainya bagi perusahaan dan akan menimbulkan rasa kepercayaan terhadap kualitas perusahaan dalam melayani konsumen. Terdapat banyak faktor yang berhubungan dengan citra perusahaan, salah satunya adalah kredibilitas karyawan. Hal ini terutama sekali bagi perusahaan jasa pembiayaan sepertinya halnya PT. Sinarmas Multifinance Solo, dimana kredibilitas frontliner dapat sangat menentukan baik-buruknya citra perusahaan di mata para nasabahnya. Oleh karena itu, keahlian, kepercayaan dan daya tarik dari frontliner dapat digunakan perusahaan untuk membentuk sikap positif nasabah terhadap jasa atau produk yang dimiliki sehingga akan memberikan dampak positif bagi citra perusahaan di mata mereka. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanatif yang menggunakan desain korelasional dengan tujuan untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan kredibilitas frontliner dengan citra perusahaan PT. Sinarmas Multifinance Solo. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah PT. Sinarmas Multifinance Solo yang sedang berkunjung (menemui frontliner) pada jam kerja di bulan Mei 2023 yang jumlahnya invinite. Jumlah sampel sebanyak 96 responden dengan teknik sampling menggunakan perhitungan rumus Lameshow. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan metode uji Pearson’s Product moment correlation melalui SPSS 24 dengan hasil uji menunjukkan (1) nilai sig (0,000) < 0,05, serta koefisien korelasinya positif sebesar 0,669 yang menjelaskan bahwa semakin tinggi kredibilitas frontliner maka semakin tinggi juga citra perusahaan PT. Sinarmas Multifinance Solo. (2) Angka korelasi 0,669 menjelaskan bahwa hubungan yang terjadi antara variabel kredibilitas frontliner dengan variabel citra perusahaan menghasilkan hubungan yang kuat. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa ada hubungan yang signifikan pada kredibilitas frontliner dengan citra perusahaan PT. Sinarmas Multifinance Solo. Berdasarkan hasil penelitian ini, dari sembilan indikator penelitian variabel kredibilitas frontliner masih terdapat indikator yang belum maksimal yakni bahwa frontliner masih kurang cepat tanggap dalam menangani nasabah.

Actions (login required)

View Item