ANALISIS KUALITAS PERANGKAT LUNAK CRMTELKOM BERBASIS WEB PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL YOGYAKARTA MENGGUNAKAN METODE MCCALL

Pane, Carol Guinnard Garo (2023) ANALISIS KUALITAS PERANGKAT LUNAK CRMTELKOM BERBASIS WEB PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL YOGYAKARTA MENGGUNAKAN METODE MCCALL. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Carol Guinnard Garo Pane) 191710461_Bab 0.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text 191710461_Bab 1.pdf Download (494kB) | Preview
Preview	Text 191710461_Bab 2.pdf Download (479kB) | Preview
	Text 191710461_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB)
	Text 191710461_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (575kB)
Preview	Text 191710461_Bab 5.pdf Download (411kB) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini, digunakan aplikasi analitik CRM yang dikenal sebagai CRMtelkom untuk mengelola dan menyimpan data pelanggan yang ada di PT Telekomunikasi Indonesia Witel Yogyakarta. Beberapa informasi pelanggan yang terdapat dalam aplikasi CRMtelkom mencakup nama pelanggan, alamat, jenis produk wifi, layanan, akun tagihan, serta berbagai data lain yang diperlukan oleh perusahaan. Data tersebut akan dikelola sebagai informasi oleh seorang data engineer. Metode McCall merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas CRMtelkom dengan cara mengevaluasi dan memahami preferensi pengguna terhadap perangkat lunak tersebut. Kuesioner yang telah dibuat diberikan kepada responden yang memiliki kriteria tertentu, dan akan diuji validitas serta reliabilitasnya. Data yang terkumpul akan di olah menggunakan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), selanjutnya akan dilakukan pengukuran kualitas menggunakan metode McCall umtuk memberikan hasil kualitas CRMtelkom. Berdasarkan hasil perhitungan persentase Fa untuk setiap variabel dalam Tabel 4.10, ditemukan bahwa nilai rata-rata persentase Fa untuk semua variabel adalah 86.5%. Rentang nilai Fa tersebut adalah antara 76.3% hingga 89%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan tahapan penelitian yang telah dilakukan, kualitas keseluruhan CRMtelkom dapat dikategorikan sebagai sangat berkualitas. Kesimpulan ini didasarkan pada jawaban yang diberikan oleh responden, di mana rata-rata mereka menunjukkan persetujuan terhadap setiap indikator pernyataan dalam variabel tersebut. Oleh karena itu, dari segi Correctness, Reliability, Efficiency, Integrity, dan Usability, CRMtelkom dianggap sangat berkualitas.

Actions (login required)

View Item