PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL EDUCATIVA ID TERHADAP KEPUASAN LAYANAN KLIEN (Studi Kuantitatif pada Klien Educativa ID)

JOANNE, BLANKA RAHEL MARETHA (2023) PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL EDUCATIVA ID TERHADAP KEPUASAN LAYANAN KLIEN (Studi Kuantitatif pada Klien Educativa ID). S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (BLANKA RAHEL MARETHA JOANNE) 190906959 - 0.pdf Download (649kB) | Preview
Preview	Text 190906959 - 1.pdf Download (785kB) | Preview
Preview	Text 190906959 - 2.pdf Download (275kB) | Preview
	Text 190906959 - 3.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
Preview	Text 190906959 - 4.pdf Download (713kB) | Preview

Abstract

Komunikasi menjadi aspek mendasar yang penting bagi perusahaan penyedia jasa dalam melayani pelanggannya. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan dengan judul Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Educativa ID terhadap Kepuasan Layanan Klien (Studi Kuantitatif pada Klien Educativa ID). Educativa ID merupakan penyedia jasa konsultan dan olah data penelitian dalam berbagai bidang. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan jenis kuantitatif menggunakan kuesioner online kepada 99 responden yang merupakan klien Educativa ID. Penelitian menggunakan teori kualitas komunikasi interpersonal beserta lima aspeknya yang digagas oleh DeVito, teori pertukaran sosial, kualitas layanan online (E-Servqual) dan kepuasan pelanggan. Secara umum, kualitas komunikasi interpersonal merupakan hal yang harus dimiliki SDM perusahaan untuk mencapai persamaan makna dan pemahaman pesan oleh semua pihak yang terlibat. Dalam konteks kegiatan jual-beli dan melayani pelanggan, hal tersebut dapat memengaruhi kepuasan pelanggannya. Dalam konteks penelitian ini, aktivitas melayani klien didasari dengan komunikasi antara Educativa ID dan klien serta Konsultan yang mengerjakan jasa klien. Penelitian ini berfokus pada aktivitas komunikasi yang terjadi hanya sebatas melalui pesan teks di media sosial WhatsApp (online) dan bagaimana pengaruh kualitas komunikasi interpersonal Educativa ID terhadap kepuasan layanan yang diterima klien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari kualitas komunikasi interpersonal Educativa ID terhadap kepuasan layanan klien sebesar 79,6%. Dalam Uji T, nilai signifikansi 0,00 di bawah nilai probabilitas 0,05 dan nilai t hitung 19,449 lebih besar dari t tabel. Hal ini membuktikan bahwa hipotesis alternatif diterima dan hipotesis nol ditolak.

Actions (login required)

View Item