Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi BRI Mobile (BRImo) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Limawan, Andrew (2024) Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi BRI Mobile (BRImo) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Andrew Limawan) 201710756_Bab 0.pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text 201710756_Bab 1.pdf Download (784kB) | Preview
Preview	Text 201710756_Bab 2.pdf Download (758kB) | Preview
	Text 201710756_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text 201710756_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (851kB)
Preview	Text 201710756_Bab 5.pdf Download (981kB) | Preview

Abstract

Dalam industri perbankan, aplikasi Mobile merupakan aplikasi yang dikembangkan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan proses transaksi dan mengelola keuangan mereka, contohnya aplikasi BRImo milik BRI. Namun, dalam berlangsungnya penggunaan aplikasi BRImo, ditemukan beberapa masalah seperti error dalam melakukan transaksi transfer bank dan aplikasi yang berjalan dengan lambat. Hal tersebut berpengaruh pada loyalitas dan kepuasan pengguna aplikasi BRImo yang ditunjukkan pada ulasan terhadap BRImo melalui Playstore/Appstore yang memengaruhi peringkat aplikasi tersebut. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi BRImo. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu untuk mengukur dan menilai seberapa puas pengguna akhir terhadap sistem komputer atau aplikasi yang digunakan. Jumlah sampel penelitian ini sebesar 113 responden pengguna aplikasi BRImo. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan menguji hubungan antara lima variabel independen pada model End User Computing Satisfaction (EUCS) terhadap kepuasan pengguna yang merupakan variabel dependen. Kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan hasil analisis menunjukkan variabel Format dan Ease Of Use berpengaruh Positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, variabel Content, Accuracy, dan Timeliness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item